Kategoria
sklep internetowy pytania
Dyskusje, pytania i doświadczenia z tego działu.
Klient dopisał po zakupie, że paczka ma być na prezent. Jak to ogarniacie?
Mam niewielki sklep internetowy i coraz częściej widzę, że ludzie zamawiają coś od razu na prezent dla kogoś. Samo zamówienie przechodzi normalnie, a potem wpada mail już po płatno...
Paczkomat nie przyjmie paczki przez gabaryt. Dopłacać za kuriera?
Mam dzisiaj mały zgrzyt przy zamówieniu i nie wiem, jak to rozegrać, żeby nie wyszło niezręcznie. Klient kupił produkt, opłacił całość i wybrał paczkomat. Dopiero przy pakowaniu wy...
Klient wpisał literówkę w personalizacji. Poprawić bez pytania?
Mam zagwozdkę z zamówieniem personalizowanym i nie wiem, czy sama sobie nie dokładam problemu. Klient wpisał krótki tekst, który jutro rano ma iść do wykonania. W jednym słowie bra...
Klient złożył dwa takie same zamówienia. Anulować jedno czy dzwonić?
Mam dziś zagwozdkę z zamówieniami i wolę zapytać, zanim coś kliknę za szybko. Ten sam klient złożył u nas dwa zamówienia jedno po drugim, różnica jest chyba 12 minut. Dane te same:...
Klient kupił bez konta i nie widzi statusu. Jak to rozwiązujecie?
Mam mały sklep i od początku zostawiłam możliwość kupowania bez konta, bo sama nie lubię rejestracji na siłę przy kasie. Tylko że ostatnio kilka osób po zamówieniu pisało z pytanie...
Klient wybrał odbiór osobisty, a my go nie mamy. Jak to odkręcić?
Wyłapałam dziś dość głupią wpadkę w sklepie i nie bardzo wiem, jak to najczyściej załatwić. Klient złożył zamówienie, opłacił je online, a przy pakowaniu zobaczyłam, że jako dostaw...
Stan magazynowy się rozjechał i sprzedałem ostatnią sztukę dwa razy. Co teraz?
Mam dzisiaj mały pożar w sklepie i trochę mnie ścisnęło, bo nie chcę tego jeszcze gorzej rozegrać. Była ostatnia sztuka produktu, dość drogiego i raczej z tych, których klient nie ...
Kod rabatowy wchodzi tylko na część koszyka. Jak to pokazujecie klientom?
Mam zagwozdkę z kodem rabatowym. Kod działa, ale nie na cały koszyk, bo parę produktów mamy już na takiej marży, że nie możemy ich dodatkowo obniżać. Problem zaczyna się wtedy, gdy...
Dane do faktury lądują w adresie dostawy. Jak to macie rozdzielone?
Mam coraz częstszy problem z danymi do faktury w sklepie. Klient wybiera dostawę kurierem, wpisuje adres, a potem w polu firma albo w drugiej linijce adresu dopisuje NIP. Czasem na...
Klienci wybierają zły wariant, bo nazwy są podobne. Jak to poprawiliście?
Mam w sklepie kilka produktów z wariantami i ostatnio zaczęły nam wpadać pomyłki przy dwóch bardzo podobnych opcjach. Dla nas różnica jest oczywista, bo znamy towar, ale klient wid...