Kategoria
sklep internetowy pytania
Dyskusje, pytania i doświadczenia z tego działu.
Gratis jest w potwierdzeniu, ale znika z listy pakowania. Wstrzymać paczkę?
Od wczoraj dorzucamy mały gratis do zamówień powyżej 200 zł. Rano przy pakowaniu wyszło, że klient ma go w mailu jako pozycję za 0 zł, a na naszej liście do paczki nie ma nic. Kilk...
Klient dostał od nas dwie różne odpowiedzi. Jak pilnujecie, kto prowadzi sprawę?
Jesteśmy trzy osoby i odpisuje ten, kto akurat ma zmianę. Wczoraj klient wysłał mail z pytaniem, czy zamówienie jeszcze tego dnia wyjdzie. Po kilkunastu minutach, nie mając odpowie...
Zaczęliśmy pakować jedno zamówienie dwa razy. Jak oznaczacie, kto je przejął?
Prowadzę mały sklep i zazwyczaj paczki ogarnia jedna osoba. Wczoraj wyjątkowo na zapleczu były trzy, bo chcieliśmy zdążyć ze wszystkim przed odbiorem kuriera. Przy stole do pakowan...
Na telefonie wybór dostawy zasłania przycisk zamówienia. Też tak mieliście?
Wczoraj klientka zadzwoniła, że na telefonie doszła do wyboru dostawy i dalej nie widzi, gdzie złożyć zamówienie. Myślałam, że coś przeoczyła, ale na moim małym telefonie mam to sa...
Przyszedł zwrot bez formularza. Jak ustalacie, czyje to zamówienie?
Pierwszy raz mam taką sytuację i trochę nie wiem, od czego zacząć. Dziś przyszła paczka ze zwrotem, a w środku sam produkt. Żadnego formularza, numeru zamówienia ani nawet krótkiej...
Klient chce anulować zamówienie, ale paczka jest już spakowana. Co robicie?
Klient napisał dziś, że chce anulować zamówienie. Pechowo zobaczyłam wiadomość dopiero wtedy, gdy w panelu było już „spakowane”, więc karton jest gdzieś wśród dzisiejszych wysyłek....
Paczka ma status doręczonej, ale klient jej nie dostał. Co robicie?
Pierwszy raz trafiła mi się taka akcja w sklepie. Wczoraj po południu tracking zamówienia zmienił się na doręczone, a dziś rano klient napisał, że paczki nie ma. Do tej pory trafia...
Klient podał nowy telefon po zakupie. Zmieniacie etykietę przed wysyłką?
Jak to u was wygląda ze zmianą telefonu już po złożeniu zamówienia? Klient kupił u nas drobiazg, płatność przeszła, a ja zdążyłam już wygenerować etykietę. Po kilkunastu minutach o...
Paczka wróciła, a klient milczy. Jak długo trzymacie zamówienie?
Mam trochę głupią sytuację i nie wiem, czy za bardzo się przejmuję. Paczka wróciła do nas po nieodebraniu. Zamówienie było opłacone, wysyłka poszła normalnie, były próby doręczenia...
Adres w zamówieniu nie ma numeru lokalu. Wstrzymujecie wysyłkę?
Mam dziś zawieszkę przy pakowaniu jednego zamówienia. Klient podał ulicę, numer budynku, kod i miasto, ale nie wpisał numeru lokalu. Adres wygląda mi raczej na blok albo większe os...