Gratis jest w potwierdzeniu, ale znika z listy pakowania. Wstrzymać paczkę?

OlaOdSklepu · 03.10.2026

Od wczoraj dorzucamy mały gratis do zamówień powyżej 200 zł. Rano przy pakowaniu wyszło, że klient ma go w mailu jako pozycję za 0 zł, a na naszej liście do paczki nie ma nic. Kilka pudełek jest już zaklejonych, kolejne czekają, a kurier ma być po południu. Jeszcze nawet nie wiem, czy tak jest przy wszystkich zamówieniach z akcji. Mam ochotę zatrzymać te paczki i otworzyć je po kolei, tylko nie chcę przez to przyblokować reszty wysyłek. Mieliście taki rozjazd? Otwierać już spakowane, czy najpierw próbować wyciągnąć z systemu same zamówienia z gratisem? I jak macie ustawione takie dodatki, żeby magazyn też je widział?

Dyskusja

17 odpowiedzi

WojtekZZaplecza

Na szybko odsunąłbym tylko paczki z tej promocji, najlepiej na drugi stół albo wózek. Reszty wysyłek nie ma co blokować. Jeśli da się je wyłapać po numerach zamówień, spiszcie je sobie przed dalszym pakowaniem. Przy stole zwykła kartka przy paczce bywa pewniejsza niż kolejny status w systemie.

MichalNaWitrynie

Może być tak, że gratis jest tylko wyświetlany w koszyku i mailu, ale nie zapisuje się tak samo jak zwykły produkt. Wtedy lista dla magazynu po prostu go nie łapie. Tylko nie zakładałbym od razu, że sama promocja jest źle ustawiona. Czasem w panelu wszystko jest, a ginie dopiero na wydruku. Otwórz jedno zamówienie i zobacz, czy gratis siedzi tam jako normalna pozycja. Sprawdziłbym też, czy ma jakiś kod produktu. Bez kodu magazyn może dostać sam opis, z którym nic dalej nie robi.

DamianSklepowy

Masz ten gratis jako osobny produkt z kodem czy tylko jako nazwę promocji? W panelu zamówienia też pokazuje się za 0 zł? Zerknij jeszcze, czy znika z każdej listy, czy akurat z tego wydruku dla pakowania. I dużo tych zamówień już wpadło?

OlaOdSklepu

W odpowiedzi do: DamianSklepowy

Tak, w panelu i mailu jest osobno za 0 zł, tylko bez żadnego kodu, a znika dopiero z wydruku dla magazynu. Akcja ruszyła wczoraj, znalazłam dziewięć zamówień i pięć jest już spakowanych.

MichalNaWitrynie

W odpowiedzi do: OlaOdSklepu

To już sporo wyjaśnia. Skoro w panelu pozycję widać, wyciągnij tylko te dziewięć zamówień po nazwie gratisu albo warunku akcji, zamiast ruszać całą wysyłkę. Brak kodu może tłumaczyć, czemu wydruk ją pomija, ale na razie to tylko podejrzenie. Najpierw ogarnąłbym tę zamkniętą grupę, a potem zrobił próbne zamówienie.

IzaSklepik

My się przy podobnej wpadce przez parę dni ratowaliśmy kolorowymi karteczkami i osobnym pudełkiem z dodatkami przy pakowaniu. Kto drukował zamówienie, dopisywał wielkie G u góry. Przy kilkunastu paczkach to jeszcze działało. Na dłużej bym tego nie zostawiła, bo przy większym ruchu ktoś na pewno pominie karteczkę.

KrzysiekM

Nie stopowałbym całej wysyłki, bo zaraz opóźnicie ludzi spoza tej akcji. Dziewięć konkretnych zamówień spokojnie da się jeszcze wyłapać ręcznie.

AnetaK

Przerabialiśmy to z próbkami dodawanymi samą regułą promocji. Klient widział gratis, a na magazyn szły tylko płatne produkty. W końcu zrobiliśmy z próbki zwykłą pozycję z własnym kodem i ceną 0 zł. Od tej pory wpadała na listę i można ją było normalnie zeskanować. Potem też było widać, przy którym zamówieniu faktycznie wyszła. Nie wiem, czy u was da się to zmienić bez przebudowania akcji. Te dziewięć zamówień i tak sprawdziłabym teraz ręcznie, a ustawienia ruszała dopiero na spokojnie.

MartaK

Skoro klient widzi gratis jako osobną pozycję, to pewnie uzna go za część zamówienia, nawet przy cenie 0 zł. Najpierw sprawdziłabym, które paczki jeszcze macie, a które już pojechały. Te na miejscu poprawicie bez robienia zamieszania. Do wysłanych podeszłabym osobno, ale nie pisałabym do wszystkich w ciemno.

Basia89

Przy pięciu gotowych paczkach po prostu bym je otworzyła i dołożyła gratis, bo u mnie to mniej pracy niż późniejsze tłumaczenie. Przy pięćdziesięciu pewnie mówiłabym inaczej.

JarekNaSpokojnie

Wszystkie dziewięć paczek jest jeszcze u was, czy coś z wczoraj już pojechało? I klient widzi w mailu osobną nazwę gratisu, czy tylko ogólną informację o promocji? Od tego bym uzależnił, czy już trzeba do kogoś pisać.

OlaOdSklepu

W odpowiedzi do: JarekNaSpokojnie

Sprawdziłam już dokładnie. Dwie paczki z wczoraj odebrał kurier, pięć dzisiejszych stoi spakowanych, a dwa pozostałe zamówienia jeszcze nie weszły na pakowanie. W mailu jest osobna linia „gratis do zamówienia” z ceną 0 zł, więc raczej rzuca się w oczy.

MartaK

W odpowiedzi do: OlaOdSklepu

W takim razie te pięć na miejscu bym otworzyła i uzupełniła, a dwie nadane potraktowała osobno. Skoro gratis jest wyraźnie w mailu, lepiej odezwać się pierwszym niż czekać na zgłoszenie braku.

marek77

Ja bym jeszcze policzył same gratisy, bo pokazanie ich na liście nie rozwiązuje wszystkiego. U nas próbki też dokładaliśmy ręcznie i akcja dalej przyjmowała zamówienia, chociaż pudełko na magazynie było już puste. Paczki z pierwszego dnia uratowaliśmy, a następnego nie było czego wkładać. Od tej pory taki dodatek ma u nas własny stan, mimo że kosztuje zero. Magazyn widzi, ile zostało, a sklep nie obiecuje go bez końca. Przy dziewięciu zamówieniach sprawdzicie to szybko. Szkoda byłoby poprawić wydruk i za chwilę wpaść na brak sztuk.

piotrek_krk

Ja bym po poprawce puścił jedno testowe zamówienie, zanim znowu zaczniecie normalnie pakować. Porównałbym mail klienta, panel i dokładnie ten wydruk, który bierze magazyn. W sklepie może już wyglądać dobrze, a lista nadal wyjść po staremu. Przyczyny to może nie wskaże, ale przynajmniej będzie wiadomo, czy cała ścieżka działa.

Monika83

Mieliśmy raz brak dodatku w kilku paczkach i najpierw przejrzeliśmy konkretne numery, a dopiero potem pisaliśmy. Inaczej nastraszylibyśmy też klientów, którzy dostali wszystko. Napisaliśmy po prostu, że wyszedł błąd przy pakowaniu i sprawdzamy ich przesyłkę. Z obietnicą dosyłki bym poczekała, aż policzycie gratisy, żeby za chwilę nie odkręcać kolejnej wiadomości.

KasiaBezPresji

U nas przy takich akcjach najwięcej zamieszania robiło to, że sklep i pakowanie miały dwa różne oznaczenia. Dogadałabym jeden wspólny znak na przyszłość, bez dochodzenia teraz, kto to przeoczył.