Klient wybrał odbiór osobisty, a my go nie mamy. Jak to odkręcić?

OlaOdSklepu · 12.07.2026

Wyłapałam dziś dość głupią wpadkę w sklepie i nie bardzo wiem, jak to najczyściej załatwić. Klient złożył zamówienie, opłacił je online, a przy pakowaniu zobaczyłam, że jako dostawę ma wybrany odbiór osobisty. Tyle że my nie mamy żadnego odbioru osobistego, wysyłamy tylko kurierem i paczkomatem. Podejrzewam, że ta opcja została gdzieś po testach albo po jakimś starym ustawieniu. Na stronie kontaktu i w regulaminie nie ma odbioru osobistego, ale skoro klient mógł to kliknąć w koszyku, to wiadomo, że błąd jest po naszej stronie. System policzył dostawę jako 0 zł, więc zapłacone są tylko produkty. Jak byście to odkręcili? Pisać do klienta o dopłatę, zadzwonić i przeprosić, czy po prostu wysłać na własny koszt i dopiero potem szukać, gdzie ta metoda się schowała?

Dyskusja

14 odpowiedzi

DamianSklepowy

Ja bym tu raczej zadzwonił niż pisał pierwszego maila. Krótko: że opcja odbioru pokazała się przez pomyłkę i że możecie wysłać normalnie. Bez długiego tłumaczenia panelu, bo klienta to zwykle średnio obchodzi, on chce po prostu dostać paczkę.

marek77

A klient zapłacił już całość? I w zamówieniu jest dokładnie zero za dostawę, czy jakaś kwota jednak wpadła?

OlaOdSklepu

W odpowiedzi do: marek77

Tak, płatność już przeszła. Przy dostawie jest równe 0 zł, bo odbiór osobisty był darmowy. Zamówienie nie jest jakieś wielkie, ale jeśli nie poproszę o dopłatę, to kurier zostaje po naszej stronie.

AnetaK

W odpowiedzi do: OlaOdSklepu

Ja bym już tego klienta nie ganiała o dopłatę, jeśli to nie jest ciężka paczka za sporą kwotę. On kliknął to, co mu sklep pokazał, więc z jego strony wszystko wyglądało normalnie. Wysłałabym na swój koszt, napisała krótko, że opcja odbioru była widoczna omyłkowo, i tyle. Te kilka czy kilkanaście złotych potrafi zrobić więcej zgrzytu niż jest warte.

Tomek83

Miałem podobnie po zmianie koszyka. Wysłałem na swój koszt i potraktowałem to jako cenę za niedopilnowane ustawienia.

EwaN

Też bym uważała, żeby nie napisać tego tak, jakby klient coś źle wybrał. Lepiej prosto: opcja była widoczna przez pomyłkę, zamówienie wyślemy kurierem, przepraszamy za zamieszanie. Bez rozpisywania, gdzie to się w panelu schowało.

IzaSklepik

Sam dopisek w regulaminie by mnie tu nie uspokajał. Jeśli koszyk pozwala kliknąć odbiór, to klient ma prawo uznać, że sklep to obsługuje.

MichalNaWitrynie

W odpowiedzi do: IzaSklepik

Dokładnie, regulamin tu wiele nie zmienia, jeśli koszyk pokazuje inną rzeczywistość. Szukałbym tej metody w kilku miejscach, nie tylko w głównej liście dostaw. Odbiór osobisty potrafi siedzieć w starym profilu wysyłki, regule dla konkretnego produktu albo w warunku koszyka. Miałem tak, że globalnie opcja była wyłączona, a dalej wyskakiwała przy produktach z dawną klasą wysyłki. Panel wyglądał czysto, klient nadal mógł kliknąć. Najszybciej złapiesz to przez test na tym samym produkcie i podobnym adresie. Wtedy widać, czy problem jest przy jednej pozycji, czy w całej dostawie.

PawelR

W odpowiedzi do: MichalNaWitrynie

To jeszcze sprawdź, czy odbiór osobisty nie został po testach albo po jakiejś starej akcji dla lokalnych klientów. Jeśli produkty mają różne klasy wysyłki, może wyskakiwać tylko przy części z nich. Wtedy dziś poprawisz jedno zamówienie, a za tydzień temat wróci.

basia_p

Zrobiłabym to na dwa tempa. Najpierw ogarnąć to jedno zamówienie, żeby klient nie czekał i nie musiał dopłacać za wasz błąd. Potem wejść w sklep jak zwykły klient i przejść całe zamówienie od nowa. Czasem w panelu wszystko wygląda wyłączone, a w koszyku wychodzi co innego.

JarekNaSpokojnie

Zostawcie tylko notatkę przy zamówieniu, że dostawa była zmieniona ręcznie. Inaczej ktoś potem zobaczy 0 zł za wysyłkę i zacznie zgadywać, co tu było kombinowane.

MichalNaWitrynie

U mnie podobny numer wyszedł tylko przy jednym typie produktu. Przez kilka miesięcy było cicho, a potem ktoś kupił starszy model z inną klasą wysyłki i nagle dostał odbiór własny. W głównych ustawieniach metoda była wyłączona, więc na początku szukałem w złym miejscu. Dopiero testowe zamówienie z tym konkretnym produktem pokazało, że reguła siedzi przy starej grupie. Sprawdź też, czy ta metoda nie ma warunku na kod pocztowy albo kraj, bo takie testowe rzeczy lubią zostać. Nie trzeba od razu ruszać całej dostawy. Lepiej odtworzyć dokładnie ścieżkę tego zamówienia.

PawelR

Po poprawce zrobiłbym próbne zamówienie bez logowania. W panelu często wygląda dobrze, a klient widzi coś innego.

AnetaK

Najpierw załatwiłabym klienta, serio. Jak dostanie jasną wiadomość i paczkę, to zwykle temat się kończy, a ustawienia można już spokojnie rozkopać po wysyłce.