Zamówienie idzie w dwóch paczkach i klient zgłasza brak. Jak to oznaczacie?

OlaOdSklepu · 25.06.2026

Mam mały bałagan z zamówieniami, które wysyłamy w dwóch paczkach. To nie są braki w kompletacji, tylko czasem większy element idzie osobno albo druga paczka wychodzi z innego miejsca. Klient dostaje mail o wysyłce, ale po doręczeniu pierwszej paczki coraz częściej pisze, że czegoś nie ma, mimo że druga przesyłka jest jeszcze w drodze. Potem obsługa odpisuje ręcznie, podaje drugi numer i robi się niepotrzebne zamieszanie. Jak to macie oznaczone w sklepie albo w mailach, żeby było jasne, że zamówienie nie przyjdzie jedną paczką?

Dyskusja

14 odpowiedzi

marek77

A w tym mailu klient widzi od razu dwa numery śledzenia? Pytam, bo u nas problemem nie były same numery, tylko to, że drugi link był schowany niżej.

OlaOdSklepu

W odpowiedzi do: marek77

Tak, są dwa linki w jednym mailu. Tylko temat wiadomości i pierwsze zdanie wyglądają jak zwykła wysyłka zamówienia, a dopiero niżej jest drugi numer. Mam wrażenie, że część osób klika pierwszy tracking, widzi jedną paczkę i od razu do nas pisze, zanim doczyta resztę.

AnetaK

W odpowiedzi do: OlaOdSklepu

To ja bym ruszyła temat i pierwsze zdanie, serio. U nas dopiero tekst w stylu "zamówienie wysłane w 2 paczkach" na samej górze coś zmienił. Jak było dopisane niżej, to część osób w ogóle tego nie widziała. Drugi link jest ważny, ale najpierw klient musi złapać, że czeka na dwie dostawy.

IzaSklepik

My nie mamy żadnego rozbudowanego panelu do takich rzeczy, więc zrobiliśmy to dość ręcznie. W mailu od razu jest zdanie, że zamówienie zostało podzielone na dwie paczki i mogą dojść osobno. Pod spodem dajemy dwie linie: paczka 1 i paczka 2, przy każdej numer przewozowy. Jeśli w jednej paczce idzie tylko część produktów, dopisujemy krótką nazwę, bez przepisywania całego zamówienia. Nie wygląda to jakoś super elegancko, ale od kiedy jest na górze maila, pytań jest mniej. Najgorzej działało samo wrzucenie dwóch trackingów, bo klient nie wiedział, czy to pomyłka, czy faktycznie dwie przesyłki.

piotrek_krk

U nas pomogło rozbicie tego w panelu klienta na osobne przesyłki, ale od razu zaznaczę, że mamy tego sporo. Klient widzi jeden numer zamówienia, a pod nim dwie pozycje wysyłkowe z osobnym statusem. Przy każdej paczce jest mniej więcej opisane, co w niej jedzie, np. większy produkt osobno, reszta osobno. W mailu też idą dwie sekcje, a nie jeden blok z linkami. Po tej zmianie zgłoszenia typu "brakuje połowy zamówienia" mocno spadły. Gdyby to były trzy przypadki w miesiącu, pewnie bym aż tak nie kombinował.

lukasz_wawa

W odpowiedzi do: piotrek_krk

Z osobnymi statusami bym uważał, jeśli takich zamówień nie ma dużo. Czasem klient bardziej się gubi w dwóch statusach niż w jednym dobrze napisanym mailu. Najpierw sprawdziłbym mocniejszy nagłówek, nazwy paczek i krótkie info przy produktach. Panel ruszałbym dopiero wtedy, gdy temat wraca prawie codziennie albo obsługa naprawdę traci na tym czas.

piotrek_krk

W odpowiedzi do: lukasz_wawa

Tak, tu pełna zgoda. U nas osobne statusy mają sens, bo dzielonych wysyłek jest dużo, przy pojedynczych przypadkach też zacząłbym od maila.

MichalNaWitrynie

Sam numer paczki mało komu coś mówi. Lepiej działa, jak obok jest napisane, co jest w tej paczce albo chociaż jaki typ rzeczy. U mnie dopiero przy opisie typu "akcesoria" i "produkt główny" ludzie przestali tak często dopytywać. Wcześniej były dwa linki i dalej była loteria, czy ktoś zrozumie.

WojtekZZaplecza

Od strony pakowania dorzuciłbym jeszcze kartkę do pierwszej paczki. U nas magazyn wkłada krótki dopisek, że reszta zamówienia jedzie osobną przesyłką. To nie zastępuje maila, ale pomaga, gdy paczkę odbiera ktoś inny w firmie i nie widział wiadomości. Prosta rzecz, a parę telefonów mniej.

MartaK

U mnie też pierwszy akapit robi największą różnicę. Jak info jest dopiero pod numerami przesyłek, to dla wielu osób jakby go nie było.

Basia89

A obie paczki wychodzą tego samego dnia? Bo jak druga idzie dzień później, to zwykłe "wysłane w dwóch paczkach" może być trochę za słabe.

DamianSklepowy

Ja bym jeszcze przygotował gotową odpowiedź dla obsługi, bo część zgłoszeń i tak zostanie. Coś prostego: że zamówienie zostało podzielone na dwie przesyłki, pierwsza jest już doręczona, a druga ma taki numer. Bez tonu "proszę czytać maile" i bez długiego tłumaczenia. Taki spokojny tekst wysłany od razu często ucina dalszą wymianę.

JarekNaSpokojnie

Tego pewnie i tak nie wyzerujesz. Nawet przy dobrym mailu ktoś napisze po pierwszej dostawie, więc gotowa odpowiedź plus czytelny mail to chyba rozsądny kompromis.

AnetaK

U nas najlepiej zadziałało kilka drobiazgów naraz, bez wielkiej przebudowy. Zmieniliśmy temat maila tak, żeby od razu było widać dwie paczki. W pierwszym zdaniu jest informacja, że przesyłki mogą przyjść osobno, a niżej są dwa linki z nazwami paczek. Przy części zamówień dopisujemy też, co jest w której paczce, zwłaszcza gdy pierwsza wygląda na niepełną. Pytań jest mniej, ale dalej raz na jakiś czas ktoś napisze po pierwszym doręczeniu. Wtedy przynajmniej obsługa ma prostą sytuację, bo wszystko jest już w mailu i wystarczy odesłać klienta do drugiego numeru.