Płatność nie przeszła, a klient myśli, że zamówienie czeka. Jak to macie ustawione?

Mam zagwozdkę z nieopłaconymi zamówieniami. Klient składa zamówienie, przechodzi do płatności, coś mu się wysypuje przy karcie albo szybkim przelewie, a u nas to zamówienie i tak zostaje w panelu jako oczekujące. Do tego idzie mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia i chyba za słabo widać w nim, że płatność jednak nie doszła. W ostatnim tygodniu miałam trzy telefony w stylu: kiedy wysyłka, przecież zamówienie jest złożone. Jedna osoba była nawet mocno zdziwiona, że paczka nie ruszyła, bo w panelu miała numer zamówienia i status. My oczywiście nie wysyłamy nic bez płatności, tylko klient tego statusu chyba w ogóle tak nie czyta. Jak macie to ustawione u siebie? Zmieniacie nazwę statusu, wysyłacie osobnego maila z linkiem do ponownej płatności, czy po prostu anulujecie po jakimś czasie? Chodzi mi głównie o to, żeby klient nie miał wrażenia, że zamówienie normalnie leży już do pakowania.